按事件主要有这么几个划分:抓住机遇、技术突破、回归简单、模式调整、重新起航、技术更新、管理试错、另辟蹊径、清空再起航。
1、抓住机遇
还记得2018年7月末刚从北京回来,注销了公积金和社保账号,提取了一共9.7w回到西安,当时有100万左右(房贷、信用贷款、信用卡套现拿去炒币导致)的负债,每天啥都不干一天固定支出700元左右,内心是极度焦虑,每天心慌意乱的在网上找项目,测项目,一天都不敢耽误,看网上各种网赚教程,因为之前做SEO出身所以去看了建站方面的项目,但是整个变现周期太长,没法支撑负债现状,果断放弃。想到变现最快的就是电商,就从电商里门槛低的店群下手。
我给自己的试错周期是半个月,如果半个月内没有成效,那抓紧换下一个项目,期间测试了淘宝店群、拼多多店群。网上流传的教程说的都非常简单明确,什么七天上下架,村淘,低价引流等等,按照教程跑了一周发现并没有教程中那么立竿见影,而且连个订单都没出,每天的流量就50个左右,然后加各种qq群去听取别人的经验,内心其实也明白,能被大家都看到的方式方法大概率是别人玩剩下,没啥效果的,但依旧不想放弃任何一丝一毫的可能有价值信息,因为没有退路,每过一周就是7000元固定消耗,我的钱包不允许松懈。
当淘宝店测试到10天左右的时候,希望在逐渐破灭,赶紧切换新的赛道去测试拼多多,同时淘宝也没有彻底停。同样的拼多多测试了10天,远不及预期,一天能出个1-2单,利润才十几块,比起每天的消耗,这个实在没法继续下去,然后淘宝和多多都停罢,两个希望都在测试无果的情况下破灭,整个人陷入极度焦虑,但是内心依然坚信一定能找到突破口,只要洞察力够强,执行跟上问题不会太大。
一眨眼到了8月下旬,兜里的钱变成7万多,我最多还有3个月时间可以折腾,按半个月测一个项目,总共可以测6个项目,过后自己都不知道怎么办了,那时候真是破釜沉舟的状态,但是当你在认真做事的时候,你的一切的心慌焦虑都会开始得到缓解,这种缓解不是因为忙碌,而是你好像进入到一种的感觉能成的状态,然后大夏天的我光着膀子,放着听不懂唱的啥歌词的欧美音乐,跟着节奏在电脑跟前看着各种陌生的项目名词。
没过两天,一个朋友推了一个清洁产品,说这个产品可以试试做。然后,我就下架了之前淘宝店批量上传的几千个产品,上架了这个产品,上架完刚好到中午饭点,就去带着手机吃饭了。
点了饭没多久,手机旺旺开始叮咚的响,打开手机看到付款68元,那真是心动的感觉啊!第一次发现,旺旺声音这么美妙,刷新手机付款金额100+。抓紧吃完饭,回去看电脑,然后开始回复消息,不断刷新生意参谋数据,背后响着只听节奏的英文音乐,好像找到大学刚毕业赚那30万的感觉了。我还是给自己设个期限,如果数据持续半月,就可以找搭档了。8月26号11点多600+、27号800+、28号1000+……后续数据一路飙升,然后稳定在2000+左右,随着店铺等级的提升销售额还在继续稳步增长。这种数据给我莫大的信心,内心笃定这件事基本跑通,随后找了高中寝室的好友加入一起做。后续就是顺藤摸瓜的沿着这类产品的线索逐渐拓展新产品,结果跟预想的差不多,大多数是做了就赚钱。
从18年8月26号到整个19年春节放假前,人员数量没有太多的变化,中途传授了选品思路和操作方法给几个朋友一起做,现在各自都有自己的团队收益还算可以,其中一位朋友也在生财圈,我俩团队2020年的整体营收突破2000多万,也都有了自己的商务座驾。
所有的失败都是有价值的,所有的试错都会有沉淀的,我们要保持饥渴,不停折腾验证,直到可能的机会出现,一定要及时且非常努力的抓住,人生才有可能迎来质的飞跃。
2、技术突破
转眼来到19年的4月,为了扩大战果,我们决定搬出住宅楼,出去租办公室为招兵买马做准备。在搬出去之前的一个月,我回北京陪媳妇,然后偶然的发现一个竞品店做了一款我们店已经在卖而且销量还不错的产品,并且数据起飞的及其夸张,基本4-7天干掉了所有已知的竞品数据,并且持续的保持稳定增长直到行业天花板。
这对我这个刚入淘宝半年的新人来说,简直是思维炸裂的惊讶,然后各种跟进对手的数据。竞品监控、指数转化、来源分解、主图/详情分解,分析了10来天依旧没有头绪。找了网上的一些做传统电商的老师傅分析,说的东西我感觉还是不得要领,直觉上觉得应该是一种什么样的技术,但是又没法言语。随后把这个竞品的所有历史数据全部整理到Excel表格,指数转化完成后,根据里面的数据表现模仿他的操作。当时操作了夏天的驱蚊产品,数据确实起飞的很快,大概7天左右,整个趋势和数据表中的相近,就在我觉得大功告成的时候,隔天数据直线下滑,然后拉都拉不住直接崩盘。
在接下来开始在网上各种培训班的试听课或者教案文本里面寻找蛛丝马迹,因为我清楚的知道,就算上次尝试成功,也并不清楚操作的原理,以后再操作产品的时候未知的东西太多,成功概率就更小。随后选中了癞蛤蟆工具箱的课程,到这里才开始接触系统的淘宝运营。也就是从这个时候,对淘宝搜索的认知发生了翻天覆地的变化,清楚的认识到直通车就是淘宝搜索的微缩版。算上报名培训课,同时付费操作产品,大概20多天时间一共试错花费了1万多,这开销在当时的认知中是非常非常高的。
从北京回西安后,已经3月末,先是找办公场地,当时为了工作方便,就选了个离家近的办公室,这也给后续快速扩张带来的非常大的困扰。4月初搬进新办公室,开始应用所学的技术拉爆产出,整个4 5 6三个月连续的操作产品持续拉爆数据。不能说百分百的成功概率,但是成功概率在60%以上是没有问题的,前提是选中的这个产品质量不坑或者利润极高。
操作最成功的一款产品直通车点击率40%以上,当时截图给讲师群的时候很多人都质疑是刷出来的点击率,但这就是真实的数据,ROI随着时间推移从2直接到4,ROI投产平衡点在1.5,ppc达到行业均值的60%。
但是,我发现了一个很严重的问题,3个人的团队里,除了我别人没法上手操作,就算是培养,时间和资金的成本也是非常大的,更别说扩张团队了,来了新人难道都做辅助,这不就成我苦哈哈的给员工打工了吗?所以决定还是从简单操作入手,如果遇到值得操作的产品,我亲自上去操作一番赚一波也行。
3、回归简单
上面说道要从简单操作容易上手为基础开始扩张团队,大概19年7月初的时候又去了趟北京,把媳妇从北京接回到西安,然后就开始摸索简单上手的模式。
让两个合伙人,从选品、标题、货源、数据、竞品分析等方面一一练习,当时几乎不刷单,纯靠自然搜索起量。每天人工选品100个,然后选完品后,我初期亲自核对产品,中后期就是抽查,直到大概率选品正确为止;选品过关后,开始借助生意参谋写标题,也是每天100多个,每个都写一遍,有些标题简单几分钟搞定,有些难度较大分析数据比较漫长,越是漫长的品一般写出的标题起量效果也越明显。就这样大概摸索了小一个月,大致的操作流程已经成型,从8月份开始正式招人,然后就遇到了各种因为办公室选址问题导致的人员问题。
由于当时为了离家近方便办公,看到家附近这边刚好有一栋办公楼,看着小公司也不少,就定在这边。这边属于西安高新区,周边的生活成本相对其他区域要高,同时这个办公室距离地铁站还有30分钟的公交路线,当时只是觉得可能我们是小公司,过来面试的人少是正常的,直到另一个朋友从同一栋办公楼搬到另一个区的人口密集区域后,才发现这边的招聘环境真的是非常的不友好,特别是对劳动密集型公司来说。
现在看来当时这个选址严重影响了团队的壮大,当时也是太年轻决策面的试错还是未能避免。因为招聘效率极低,所以对人员的素质把控也放的比较宽松,导致用同样的流程操作,每个人的月产出层次不齐。感觉8、9个人了,整体产出和我们3个人的时候差不多,还要耗费精力去培训去画饼去督促。
到19年双11结束之前,团队大概16个人左右(运营人员大都是将就的用着,选址问题导致连个人都没法换),我当时已经不具体操作店铺了,按照简单操作的策略日均产值才8000多点,特别是进入11月后,日均掉到4000左右。回顾双11当天,整个团队还没我们18年3个人双11的总产值高,当天中午我极其气愤的下调了全员工资,随后开始介入具体的运营工作,之后就有了模式调整之后的数据爆发。
4、策略调整
其实团队扩大后,整体产值没有递增的原因比较清楚,就是当时选品方面出了大问题。当时是合伙人小P负责整体选品,然后分发给其他运营成员,每天大概精选50个产品,然后每个运营从这50个品里面再根据个人理解选出10个进行当天的上新优化。但由于小P执着于精选爆款策略,导致错过太多太多的好产品,1个半月团队产值几乎没有提升。我从12号开始介入,分析出选品策略存在偏差后,调整了策略。选品不仅限于爆款,选品数量也不限于整体50个,每人上新数量也调整到20个左右,同时开发了提升效率的小插件来提升上新优化速度。
调整完后的第二天,访客数据上升飞快,然后接下来的几天数据迎来大爆发,同时我亲自上手操作店铺,因为马上年底了继续这样下去太惨了,年都过不好。找到当时的两个截图(第2列是净销额,3列是总销额),最高点数据翻了10倍多。调整完后的一周看到数据华丽的拉升,我的状态也极其好,自己操作的店铺到12月的时候每日产出破万,后续持续在2万左右,总算能过个好年了。
回顾一下,当时其实给小P带团队的近1个多月里,我多少发现了是选品方向出了问题,但是还是希望小P能自己从中找到问题解决方案。我中途提醒过几次注意选品,但小P还是太过年轻,太想证明自己的想法,迟迟没有从偏离的路线中回归正规。我希望团队核心成员成长的速度更快些,所以会放权让他们独立试错,我做辅助,一般给的试错时间会在1-2个月范围内,但是每个人成长的节奏不同,结果也差异较大,从将才到帅才不是几个月就能走完,多给些时间多些关键节点,逐个小目标的达成可能才是最高效的成长方式。
5、重新起航
19年末随着疫情的到来,我们的团队也基本解散了,大部分人都是将就用着,所以解散了是最好的结果,相互不耽误。吸取了上一年的经验教训后,疫情过后3月中旬陆续开工,我们开始重新进行办公室选址。交通便利是第一要素,第二要素是基础人群密集,随后开始在BOSS直聘上发布招聘需求。
为了招聘数据更有参考性,发布了3个同样的招聘岗位分部在3个不同的区域,A区域还是19年办公区域,B区域是距离住所较近的地铁站附近区域,C区域是朋友W去年搬去的区域(已经验证过一周可以招满10几个人),但是距离住所1个半小时的通勤时间。
当时办公还在A区域,但是招聘数据出来之前不可能唐突的确定搬迁到哪个区域,只是用BOSS的地址定位在A B C三个区域,但是面试还是在A区域,面试的时候说,我们即将要搬迁到求职者看到的那个岗位所在的区域,这样三个区域的求职者都可以接受未来的通勤时间。
招聘信息发布的当天其实已经看出三个区域数据的差异了,A区域一整天没几个人浏览,问的人更别说;B和C区域数据旗鼓相当,因为都是近地铁口,区别在于C区域基础人口密集度更高,生活成本更低。后续直接把A区域的招聘需求下线,单独对比BC区域,通过大概5天的数据对比,发现两边的主动咨询率(求职者主动咨询量/浏览量)数据差值不大,后来为了通勤方便选择了B区域,然后把A、C区域的招聘地全部换成B区域,以增大数据曝光量。
20年4月初就在B区域进行租房、搬家、招人、培训等一系列工作,上人速度确实快,一周时间新办公室运营工位基本坐满,然后一波一波筛选人员,截止4月末团队成员接近小20人。
6、技术更新
恰好4月份我媳妇要生娃,然后公司我就交给小P和另一个19年末来公司很喜欢钻研的小R管理。小P带着19年留下的3个成员在一间独立的办公室办公,小R去带大厅的新进的运营。
为什么选择让小R去带新人呢?因为我想再培养一个核心成员,所以给他机会去独立带人,这样能让他把学习到的理论知识消化的更快些。但事与愿违,由于小R太过执着技术研究,总想着找规律走捷径,又不善于总结归纳或者总是在即将胜利的前夕放弃之前的努力,导致4月份整整一个月团队产出很唏嘘。
5月迅速让小P接手新老运营的带队工作,毕竟做了整整1年的运营实践,再加上新研究出的人工干预策略,每个运营在小P的指导下产值激增,整个5月总体产出破180万。后续为了让团队更快速的成长,在6月开始进行管理试错,每个人都基本掌握了自己理解的运营基础剩下的就是组合再创新。
成绩一直没起色的小R没多久就自我放弃了,工作状态变得被动,但还是爱研究,多次指出他的问题在于不复盘落地差后,依旧未见太多改变,还是太年轻需要错过很多机会后可能才会真正的蜕变吧。
回归下:我一直渴望遇到或者是培养出优秀的核心成员,但是遇到优秀人的概率跟合作过人的数量成正比,现实又没法让我去与更多人合作,所以就更寄希望于自己培养出优秀的人。现实总会打脸,优秀的人之所以优秀是因为他们本身就有一颗坚定的不甘于平庸的心,遇到了就要好好珍惜,指望把平庸培养成优秀是极其不现实的。
7、管理试错
转眼就来到6月,每个人多少都有自己对运营的理解,但是我觉得距离我期望的状态还是有很大的差距,所以想通过换个管理模式激发下团队的整体战斗力。所以采用了阿米巴模式,3人一小组,提成占利润的30%,用更高的薪资和更自由的机制来刺激小组成员。
刚开始的时候,办公室氛围变得特别活跃,小组内的交流变得更多,信息互通的更佳高效,公司级各组长每周开周会,小组内部开小会总结工作。但好景不长,6月中旬试运行,7月份整个团队状态都挺好,8月的时候开始出现自由散漫的状态。
8月中旬开组长会的时候,询问各组的状态,几乎每个组长都不想带队,各个组员又极其愿意被组长带领。因为当时的组长是从所有人中指定的能力稍微强一些的,然后安排两个稍微弱些的组队搭班。组长的组织管理能力和意愿都不强,组长在小组中一直承担着经验输出和策略制定的角色,组员基本都是辅助角色。很多时候组长为了让组员提升产出,会导致自己店铺产出递减,个别组员还不一定接受组长的意见,即使组长有小组提成,但还是不足以调动不想当将的兵,也可能是所得利益不够触动组长。其实就跟单身的时候,自己想干啥干啥只操一个人的心,但是恋爱后,要迁就对方限制自己,如果不是生理需求和繁衍需求,我估计很多人宁愿单身或与同性为伴。
后期做了各方面的调整,还引入了OKR,但是对整体的影响甚微,最终发现只要是人不对了,你不管啥样的制度、方法、策略都是收效甚微。团队氛围的好坏一定是由初期的核心成员营造的,正向的团队氛围没有形成之前,快速扩张的同时又没留对人,后续对整个团队伤害是极大的。阿米巴、OKR想要有成效,一定是找一批优秀的、价值观相同的人,技能互补才行让团队战斗力爆棚,给一个团队最好的福利就是持续的引进更优秀的人才,可以让团队成员不断学习和成长。
8、另辟蹊径
转眼又到了8月末,尝试了好几次管理模式和机制调整后,终于还是放弃对原有人马的调教。重新用新的店铺运营模式开辟新的方向:流水作业。之前的模式需要每个独立运营掌握所有的运营环节:选品、上新、刷单、维护、优化等工作,对个人的综合能力要求很高,这也就导致每个环节的精细程度差异很大,人员的培养成本很高,整体产出不可控因素过多。所以9月在独立的房间开始新一批新人的招募和培训,之所以用独立的房间是不想被外面老运营所影响,可惜员工之间的交流不是几堵墙能挡住的,抽烟间隙一来二回的就熟悉了,然后负面影响极强的老员工小L给新人小K输出了极其不好的观念。导致小K被劝退的时候,他又顺带的私下劝走了1个新人(俗话说不是一家人不进一家门,走了也罢,就是影响不好)。
大概9 10 11 12四个月时间,流水化作业的模式都是由小P去带队验证,我还是年轻了啊。一个新模式的探索一定要经验极其丰富、洞察力极强、数据分析能力极强、决策能力极强的人去做啊!整整4个月时间,我只做大的框架指导和数据反馈后的优化,如果是小P继续带独立运营这种模式的话,问题应该不是很大,把控好人员的去留应该产出爆炸。年轻的我,在12月末的时候决定切掉整个流水作业团队,接近20人的团队用了快4个月的时间,整体产出竟然是负数。很伤感,但也从中找出了经验教训,流水化作业并不是用简单的SOP脚本就一定能有成效,一定要极其细致的量化后,同时负责人还得有比较丰富的操作经验才能顺利的调度上下游。
在小P做流水化尝试的时候,我也没闲着。因为我们每天都看到大量的产品卖的起飞,但是我们团队却没有上架,这也就导致我们内部的选品资源极大的浪费,与其让资源躺着吃灰不如释放出去补漏现有团队的不足。在9月底的时候就在小范围内发布了孵化计划,收保证金传输技术和资源,同时支持初期孵化组的资金、人员和办公场地支持,公司参与孵化组的分成。对内对外进行孵化,从现在的结果来看,只要是内部成员出去孵化在不出意外的情况下,大概率会失败,因为年轻人啊太浮躁,稍微有点成绩就骄傲,刚毕业23 24的年纪不是985也非211,身处二三线城市,轻轻松松月入破万,走路都要仰着头吧。
外部孵化的大都是成家的年纪了,对自己的定位和认知相对明确很多,但还是要考验这个人的各方面综合能力,特别是吃苦耐劳和坚持不懈的耐力,19年的时候培训过几个生财的朋友,但是目前得到的结果都是不够乐观。20年由于技术的更新换代加上经验的积累,外部孵化的3个团队整体收益还都不错,但也是经历了漫长的2个月后,才开始增长,一个春节又要从0开始布局,期待今年都能生根发芽开花结果吧。长期看由于孵化模式一直存在分成机制,要长期合作的话契约精神就显得非常重要了,这都是可遇不可求的,要做的就是尽人事听天命,只有不断的更新团队的技术和项目丰富度才可能更长久维持,就类似前面说的“给一个团队最好的福利就是持续的引进更优秀的人才”一个意思。
9、清空再起航
再整体回顾下两年的试错得出的关键结论:
1、要保持饥渴,不停折腾,直到可能的机会出现,一定要及时且非常努力的抓住
2、试错要设置合理的止损点,时间和资源都要合理消耗
3、简单才能复制才能规模化,复杂的事情影响因素太多,太不可控
4、多给些时间,多一些关键节点,逐个小目标的达成可能才是最高效的成长方式
5、办公室选址会影响一个公司的生死,选址尽量通过数据验证后再决策
6、劳动密集型工作,意味着门槛低,不宜招男生,女生是最佳选择,稳定性更高
7、初期选人留人一定要慎重,及时干掉团队中的野狗型员工(能力强但难以管教)
8、优秀的人一定不是培养出来的,他们自带优秀的因素,要善于发现和挖掘
9、有时候要多条腿走路,只要战略方向没错,总有能走到彼岸的时候
10、相同价值观是长久合作的充分且必要条件
11、优秀的团队氛围和企业文化的营造一定要靠价值观一致且优秀人带头
12、给团队最好的福利就是持续的引进更优秀的人才,可以让团队成员不断学习和成长
这就2021年了,总感觉时间不够用,已经整整试错2年多了,现有业务的大部分的坑都踩过了,今年会把原来的团队完全交给小P去管理。我本身是喜欢挑战,喜欢钻研的个性,为人又特别耿直但不善交际,准备拉着去年参与孵化的已经熟悉并且价值观一致的几个朋友一起从零开始做家新公司,迎接21年收益翻倍的挑战。
项目的错不再犯,可能还会有其他合作的错要犯,但无论如何所有的试错都是给自己的人生点缀精彩的风景,如果人生的长度无法拉升,那就尽可能的增加它的宽度!